POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Consideraciones

¡Gracias por elegirnos! Queremos que tu compra sea lo más fácil y agradable posible. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber para hacer cambios, devoluciones o gestionar garantías de una manera sencilla y clara:

1. Modificación o Cancelación de Pedido

Si te das cuenta de que cometiste un error al hacer tu pedido o cambiaste de opinión, puedes solicitar modificaciones por talla, color, dirección de envío o cancelar tu pedido dentro de los primeros 30 minutos después de haber realizado y pagado tu compra. Para hacerlo, envíanos un correo a hola@berrendo.com con el ID de pedido y tu solicitud de modificación o cancelación.

2. Cambios y Devoluciones

Cualquiera que sea el tipo de solicitud que desees, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de mal uso, con su empaque original y las etiquetas intactas.

Ten en cuenta que solo tendrás una oportunidad para solicitar un cambio de talla o devolución, así que asegúrate de elegir la opción correcta.

• Solicita un CAMBIO de talla si: Estás seguro de que la talla correcta te quedará bien y solo necesitas ajustar el tamaño.
• Solicita una DEVOLUCIÓN si: No estás seguro de que la nueva talla te quede bien y prefieres evitar el riesgo de que el cambio no funcione.

De esta manera, puedes asegurarte de que el producto cumpla con tus expectativas antes de hacer una nueva compra. ¡Así evitamos que pierdas tiempo o incurras en complicaciones!

Recuerda: Si decides hacer un cambio de talla, la garantía seguirá aplicando, incluso si ya se ha realizado el cambio de talla.

3. Costos de la Solicitud

¡Tu solicitud de cambio, devolución o garantía es totalmente gratis! Nosotros cubrimos el costo de la guía de retorno y la guía de vuelta para solicitudes de cambio de talla.

4. Solo Compras en Nuestra Tienda Online

Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías aplica únicamente a los productos comprados a través de tienda.berrendo.com.

5. Compras a Través de Distribuidores

Si adquiriste tu producto a través de uno de nuestros distribuidores, te pedimos que te pongas en contacto directamente con ellos para realizar cualquier cambio, devolución o solicitud de garantía.

Opciones Disponibles

• Cambios de talla: Dentro de los primeros 7 días después de recibir tu calzado. Si no te gustó o deseas otro modelo, deberás hacer una devolución y realizar una nueva compra.
• Devoluciones: Por cualquier motivo, puedes devolver tu calzado dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción. El reembolso puede ser al método de pago original o un cupón de dinero electrónico.
• Garantía: Si tu calzado tiene defectos o fallas de fabricación o materiales, puedes solicitar garantía dentro de los primeros 30 días naturales desde que lo recibiste.

Cambios de Talla

Plazo

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu calzado. Esto te da tiempo suficiente para probarte el calzado y asegurarte de que te queda bien.

Condiciones

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original y las etiquetas intactas.

¿No Te Gustó o Quieres Otro Modelo?

Si el modelo no te convenció o prefieres otro diseño, deberás realizar una devolución (según las condiciones de la política de devoluciones) y comprar el calzado que más te guste.

¿Qué Ocurre Si No Hay Stock?

Si no tenemos la talla que deseas, puedes optar por un reembolso completo al Método de Pago Original o un Cupón de Dinero Electrónico para usar en tu siguiente compra.

Cambios de Productos de las Sección “Outlet”

Ten en cuenta que los productos de esta sección pueden ser únicos pares y solo aplican para cambios de talla. Si no tenemos stock disponible del producto que seleccionaste, tu única opción será la devolución en un Cupón de Dinero Electrónico para usar en futuras compras.

Cambios de Productos de las Secciones “Accesorios”

No aceptamos cambios ni devoluciones en los productos de las secciones Accesorios.

Múltiples Cambios de Talla

Si compraste 2 o más productos y necesitas cambiar varias tallas, todos los cambios deberán ser registrados en una sola solicitud. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud de manera más eficiente y asegurarnos de que todo se maneje en el mismo proceso.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ¡no te preocupes! Tienes opciones para devolver tu calzado de manera fácil y rápida.

Plazo

Puedes solicitar una devolución de tu producto dentro de los primeros 30 días naturales desde que recibiste tu calzado. Esto te da tiempo suficiente para decidir si el producto realmente cumple con tus expectativas.

Condiciones para la Devolución

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de mal uso, con su empaque original y las etiquetas intactas.

Reembolso

En caso de que tu solicitud sea aprobada y decides que te devolvamos el dinero, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado en tu compra. Tenemos 2 opciones disponibles para procesar tu reembolso:

• Reembolso al Método de Pago Original: El reembolso se realizará al método de pago original que utilizaste para tu compra, ya sea PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay, Aplazo o Transferencia Electrónica de Fondos. El tiempo para procesarlo depende del método de pago y puede tomar hasta 10 días hábiles.
• Cupón de Dinero Electrónico: Si prefieres, puedes optar por un cupón de dinero electrónico, que podrás utilizar para futuras compras en nuestra tienda.

Condiciones del Cupón de Dinero Electrónico (CDE)

• Importe del CDE: Corresponde al importe pagado por el modelo en cuestión.
• Vigencia: El código tiene una vigencia de 60 días naturales. Después de esta fecha, el cupón caducará y no podrá ser utilizado.
• Uso Exclusivo: Este cupón es único e intransferible y deberá ser utilizado con el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra original.
• Gastos de Envío: En ningún caso se realizará el reembolso por concepto de gastos de envío.
• Descuento del Cupón: Al utilizar tu cupón, el total del cupón se descontará del valor de la compra (incluyendo IVA), sin incluir el gasto de envío.
• Uso Único: El cupón no podrá ser utilizado de forma parcial y solo se podrá aplicar en una compra por usuario.
• No Acumulable: Este cupón no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.

Tiempos de Reembolso

Si tu solicitud es aprobada por nuestro equipo de calidad, procederemos a realizar el reembolso utilizando el método que hayas seleccionado en tu solicitud.

• Mercado Pago:
  • Saldo en Mercado Pago: Inmediato.
  • Tarjeta de crédito o débito: Entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
  • Efectivo, transferencia o depósito en Oxxo: Inmediato.
  • Meses sin Tarjeta: Inmediato si no se han pagado mensualidades; si ya se pagaron, el reembolso puede tardar hasta 31 días hábiles.
• PayPal:
  • Saldo de PayPal: Inmediato.
  • Tarjeta de débito: Hasta 5 días hábiles, aunque algunos bancos pueden tardar hasta 30 días.
  • Tarjeta de crédito: Entre 1 y 2 ciclos de facturación (aproximadamente 28 a 62 días).
• Kueski Pay: Aplicaremos tu reembolso y lo deberás ver reflejado en tu cuenta de Kueski Pay en un lapso de 2 a 3 días hábiles.
• Aplazo: Iniciaremos tu proceso de reembolso con el equipo de Aplazo y lo verás reflejado en tu cuenta en un lapso de 2 a 3 días hábiles.
• Cupón de Dinero Electrónico: Inmediato, tan pronto recibamos la resolución de tu devolución a tu favor.
• Transferencia Electrónica de Fondos: Solicitaremos tu información y el reembolso se procesará al siguiente día hábil después de recibir tus datos bancarios.

Devoluciones de Productos de la Sección “Outlet”

Los productos de la sección Outlet no tienen opción de devolución. Si compras un producto de esta sección y no hay stock disponible para hacer un cambio de talla, tu única opción será recibir un cupón de dinero electrónico para usar en futuras compras.

Devoluciones de Productos de las Secciones “Accesorios”

Los productos de las secciones Accesorios no tienen opción de devolución.

Garantía

Queremos que disfrutes de tus productos con total confianza, por eso ofrecemos una garantía para cubrir cualquier defecto de fabricación o material.

Plazo de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía desde que los recibes, cubriendo defectos de fabricación o fallas en materiales mientras los utilices.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en materiales que afecten el uso normal del producto. Algunos ejemplos de lo que cubre la garantía son:

• Descosidos: Si el calzado se descose en cualquier parte debido a un defecto de fabricación.
• Desprendimiento: Si las suelas o cualquier parte del calzado se despegan sin causa externa o mal uso.
• Rotura de Ojillos o Hebillas: Si los ojillos, hebillas o cualquier componente metálico del calzado se rompen o dañan sin que haya habido un mal uso.
• Desgaste de Material: Si el material de la parte superior o inferior del calzado muestra defectos que afectan su funcionalidad, como grietas o agrietamientos prematuros debido a defectos de fabricación.

Nuestro calzado es 100% original, y el diseño es fiel a lo que se muestra en las imágenes. Cabe destacar que nuestros modelos están elaborados en piel genuina, por lo que el color puede variar ligeramente dependiendo del corte y las características propias del material.

Ejemplo: Si notas que el color o la textura es ligeramente diferente al que ves en la foto, esto no constituye un defecto y no será cubierto por la garantía. La variabilidad en la piel es parte de su naturaleza.

Casos que No Cubren la Garantía

• Daños por mal uso, abuso o desgaste natural: La garantía no cubre daños que ocurran por el mal uso o abuso del producto, ni por el desgaste natural de los materiales debido a su uso adecuado.
• Productos que ya cumplieron su función de protección: Si el producto ya ha cumplido su función de protección, como en el caso de calzado con protector, no aplicará la garantía. Ejemplo: Si el casco protector de la bota se deforma tras recibir un impacto fuerte, eso significa que el producto cumplió su función de protección, y en ese caso no podrá ser reemplazado bajo garantía.
• Desgaste por almacenamiento: Si un producto no se utiliza de manera inmediata después de la compra y permanece almacenado por un largo periodo, los materiales pueden sufrir daños por el almacenamiento prolongado, esto incluye el desgaste de componentes como suela o costuras, que pueden romperse o deteriorarse con el tiempo. Ejemplo: Si compras un par de botas y las dejas almacenadas durante un tiempo prolongado antes de usarlas, es posible que, al ponerlas a prueba, la suela se parta o se agrieten los materiales debido a la falta de uso. En este caso, la garantía no aplicará porque el desgaste ocurrió por el almacenamiento y no por un defecto de fabricación.
• Padecimientos médicos: No aceptamos solicitudes derivadas a padecimientos médicos. Nuestros productos están diseñados como calzado de seguridad general y no cuentan con certificaciones médicas ni avales para condiciones de salud específicas. El uso de nuestros productos en casos que requieran soporte médico es totalmente responsabilidad del usuario. Los productos de nuestra tienda no están diseñados para tratar ni aliviar ningún padecimiento médico. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o garantía basadas en razones de salud.

Soluciones por Garantía

Si el product tiene un defecto cubierto por la garantía, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo con el mismo modelo: Si tenemos disponibilidad de stock, te enviaremos un producto nuevo del mismo modelo, color y talla.
• Reparación: Si es posible reparar el producto, realizaremos la reparación sin costo adicional para ti.
• Reembolso: Si no podemos reparar o reemplazar el producto o no deseas ninguna de estas opciones, puedes optar por un reembolso al Método de Pago Original o un Cupón de Dinero Electrónico para usar en tu siguiente compra.

Garantía Después de un Cambio de Talla

La garantía sigue siendo válida incluso si ya has realizado un cambio de talla. Si el producto presenta un defecto dentro del plazo de 30 días, puedes solicitar la garantía sin problema.

Proceso de Solicitud (Cambio de Talla, Devolución y Garantía)

Para garantizar que tu solicitud se procese de manera ágil y eficiente, sigue estos sencillos pasos según el tipo de solicitud que desees realizar.

1. Registra tu Solicitud

• Cambio de Talla: Si deseas cambiar la talla, indica tu ID de pedido and la talla deseada. Si no tenemos disponibilidad de la talla que solicitaste, te pediremos una segunda opción (puede ser un reembolso al método de pago original o un cupón de dinero electrónico para futuras compras).
• Devolución: Si no estás satisfecho con el producto y deseas devolverlo, explica el motivo de la devolución y adjunta fotos si es necesario.
• Garantía: Si tu producto tiene defectos de fabricación o fallas en materiales, proporciona los detalles del defecto y las fotos del producto.

2. Verificación de Condiciones del Producto

Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones para la solicitud que estás realizando:

• Cambio de Talla: El producto debe estar sin señales de uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
• Devolución: El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original. Si no cumple con estas condiciones, no podremos procesar la devolución y el producto será regresado.
• Garantía: Si el producto presenta defectos de fabricación o materiales, asegúrate de incluir fotos claras del defecto. La garantía no cubre daños por mal uso.

3. Envío del Producto

Recibe la Guía de Retorno: Después de registrar tu solicitud, recibirás una guía pre-pagada para que puedas enviarnos el producto de vuelta. Una vez que hayas hecho tu registro, a más tardar en 3 días hábiles recibirás la guía en tu mail con las instrucciones de envío.

Envía el Producto: Una vez que recibas la guía, envía el producto dentro de los 5 días naturales.

4. Evaluación de Calidad

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que cumple con las condiciones de la solicitud. Este proceso puede tomar hasta 4 días hábiles.

• En caso de ser APROBADA tu solicitud, procederemos con el cambio de talla, el reembolso o el cupón de dinero electrónico, según lo solicitado.
• En caso de NO SER APROBADA tu solicitud, te devolveremos tu producto y no podrás aplicar otra solicitud por el mismo producto.

5. Resolución de la Solicitud APROBADA

• Cambio de Talla: Si la talla solicitada está disponible, te enviaremos el nuevo producto con la talla correcta. Si no tenemos la talla que pediste, procederemos con tu segunda opción (ya sea un reembolso al método de pago original o un cupón de dinero electrónico para futuras compras).
• Devolución: Procesaremos tu reembolso al método de pago original o un cupón de dinero electrónico, según tu elección.
• Garantía: Si el producto es cubierto por la garantía, te ofreceremos las siguientes opciones:
  • Cambio de producto (si está disponible).
  • Reparación del producto.
  • Reembolso al método de pago original o en cupón de dinero electrónico.