POLÍTICA DE PAGOS Y ENVÍOS

Política de Pagos

En Berrendo® queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin complicaciones. Por eso, ofrecemos distintas opciones de pago, todas respaldadas por plataformas confiables y protegidas.

Tarjetas de Crédito y Débito

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express a través de:

  • PayPal
  • Mercado Pago

Todas las transacciones están cifradas y procesadas con altos estándares de seguridad.

Verificación de Seguridad

En algunos casos, por motivos de validación antifraude, Berrendo® podrá solicitar:

  • Identificación oficial (INE o pasaporte)
  • Carátula del estado de cuenta vigente de la tarjeta usada

Este proceso aplica únicamente cuando se detecta alguna irregularidad en la compra. La información proporcionada será manejada con total confidencialidad conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Meses Sin Intereses (MSI)

Durante promociones especiales, será posible diferir el pago en 3, 6, 9 o hasta 12 meses sin intereses. Si no hay promociones activas, se podrá diferir el pago según lo permita la institución bancaria correspondiente, con los intereses aplicables.

Transferencia Bancaria

Al seleccionar esta opción, el cliente cuenta con 24 horas para realizar el pago una vez confirmado el pedido. El comprobante deberá enviarse a hola@berrendo.com, incluyendo en el asunto el ID de Pedido.

Si no se recibe el comprobante en el plazo indicado, el pedido será cancelado automáticamente.

Pago en Efectivo (OXXO)

El cliente podrá pagar en tiendas OXXO utilizando el código generado al finalizar la compra. El pago se reflejará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El código tendrá una vigencia de 3 días naturales, excepto durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, CyberWeekend, Temporada Navideña, etc.) en las que la vigencia será de 24 horas.

Si el pago no se realiza en el tiempo establecido, el pedido será cancelado automáticamente.

Importante:

Todos los pedidos se procesan únicamente después de confirmar el pago.

No se realizan apartados ni se aceptan pagos contra entrega.

Los productos no pagados regresan al inventario general.

Facturación

Todos los pedidos se envían con una factura fiscal emitida a nombre de “Público en General”, como parte de nuestro proceso estándar. Para emitir una factura personalizada a nombre de una razón social, el cliente podrá solicitarla dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Requisitos para Facturación

  • El pago debe estar aprobado por nuestra plataforma de ecommerce.
  • El cliente deberá llenar el formulario de facturación con los datos fiscales idénticos a los contenidos en la Constancia de Situación Fiscal.
  • La constancia debe tener una antigüedad no mayor a 3 meses y debe ser adjuntada al formulario.
  • La solicitud debe realizarse por cada pedido, y se tomará como válida la primera solicitud registrada.
  • Facturamos exclusivamente pedidos realizados en nuestra tienda en línea oficial.

Consideraciones Fiscales

  • La factura se emitirá por el monto total pagado. No se emitirán facturas por montos menores ni parciales.
  • No se procesarán solicitudes de pedidos de meses anteriores o fuera del plazo de 24 horas desde la compra.
  • Las compras realizadas entre el día 1 y 26 del mes se facturarán con fecha del mismo mes.
  • Las compras realizadas a partir del día 27 se facturarán con fecha del mes siguiente, sin excepción.
  • La factura será emitida con los datos registrados en nuestro formulario. Por normativas fiscales, no podremos hacer cambios, reexpedir o corregir facturas ya emitidas, así que te pedimos revisar con atención toda la información antes de enviar tu solicitud.

Importante:

Todas las solicitudes deben llenarse en MAYÚSCULAS y sin acentos. La omisión de datos o documentación causará el rechazo automático de la solicitud, sin notificación previa.

El tiempo estimado de emisión es de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción completa y correcta de la solicitud.

Política de Envíos

En Berrendo®, cada pedido pasa por un proceso logístico bien cuidado, desde la separación física del producto en nuestro almacén de León, Gto., hasta la entrega con guía rastreable por paqueterías reconocidas. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos sin contratiempos, por eso combinamos tecnología, experiencia operativa y atención humana para que tengas visibilidad clara de tu envío en todo momento.

Procesamiento y Preparación del Pedido

  • Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago en su totalidad.
  • El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m., o durante sábado y domingo, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
  • No ofrecemos entregas urgentes ni programación de horarios específicos, ya que dependemos de los tiempos establecidos por las paqueterías.

Paqueterías

Trabajamos con distintas paqueterías: Paquetexpress, Estafeta, DHL, FedEx, AMPM, Sendex y UPS.

  • La selección de la paquetería se realiza automáticamente a través de nuestra plataforma, basada en la mejor opción disponible para tu destino.
  • Actualmente no es posible seleccionar manualmente la paquetería.

Costos y Tiempos de Entrega

  • Envío estándar: $150 MXN a cualquier parte de México.
  • Envío gratuito: En compras iguales o superiores a $2,000 MXN.
  • Una vez que el paquete es entregado a la mensajería, los tiempos estimados de entrega son:
    • 2 a 5 días hábiles para zonas estándar.
    • 5 a 7 días hábiles para zonas extendidas.
  • Zonas extendidas: Algunas ciudades o poblados son considerados zonas extendidas por las mensajerías, lo que puede alargar los tiempos de entrega. En estos casos, Berrendo no tiene control sobre el plazo final.
  • En caso de cobertura limitada, BERRENDO® podrá enviar el paquete a la sucursal “Ocurre” más cercana, previa confirmación con el cliente.

Factura y Rastreo de Envío

Cada pedido incluye su factura impresa dentro del paquete. Cuando el paquete ha sido escaneado por la mensajería, recibirás un correo con:

  • El número de guía y/o código de rastreo.
  • La paquetería asignada.
  • Instrucciones para seguimiento y rastreo en línea.

Envío a Sucursal Ocurre

Es posible solicitar envío a sucursal Estafeta, indicándolo en el campo de “Notas” al realizar el pedido. El cliente deberá proporcionar la información sobre la sucursal ocurre en la que desea recibir el pedido, de lo contrario BERRENDO® asignará la más cercana a su domicilio.

Cualquier información no proporcionada por el cliente al momento de la realización del pedido podrá retrasar el proceso de envío.

Para recoger el paquete será necesario presentar una identificación oficial y el número de guía.

Cobertura y Restricciones

  • Si ninguna paquetería tiene cobertura en tu localidad, no podremos realizar el envío.
  • En pedidos con múltiples pares o volumen alto, el pedido podrá enviarse en más de un paquete. BERRENDO® notificará al cliente y proporcionará todas las guías correspondientes.

Excepciones y Eventos Especiales

  • Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, CyberMonday, vacaciones o rebajas), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
  • Condiciones y fenómenos climáticos extremos también pueden afectar los tiempos de entrega sin responsabilidad directa de BERRENDO®.

Intentos de Entrega y Devoluciones

Las paqueterías realizan hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar el paquete, puede quedar disponible en una sucursal cercana al domicilio o puede ser devuelto a nuestro almacén, según lo determine la mensajería.

En caso de devolución:

  • Se notificará al cliente por correo electrónico.
  • Se podrá realizar un segundo envío, cubriendo nuevamente el costo de envío ($150 MXN).
  • El reenvío es facturable si el cliente así lo solicita.

Condiciones de Entrega

Paquetes Dañados al Momento de la Entrega

En BERRENDO®, nos esforzamos por asegurarnos de que todos los pedidos lleguen en óptimas condiciones. No obstante, si al momento de la entrega el paquete presenta daños visibles como aplastamiento, humedad, rupturas o alteraciones en su empaque, el cliente deberá rechazar la entrega y notificarlo de inmediato por los siguientes medios oficiales:

Esta acción es indispensable para que podamos levantar el reporte con la paquetería y gestionar la solución correspondiente: envío de reposición o reembolso, según lo que el cliente elija.

Importante: Si el paquete dañado es aceptado, se considerará como recibido conforme, lo cual limita las acciones posibles para resolver el incidente.

Entregas Divididas en Múltiples Paquetes

Cuando un pedido incluye dos o más productos, éstos podrán ser enviados en paquetes separados, ya sea por razones logísticas o de disponibilidad de inventario. En estos casos, Berrendo® notificará al cliente sobre el total de paquetes que conforman el envío o si los paquetes viajan bajo una misma guía o con distintas guías para su rastreo.

Si varios paquetes viajan bajo una misma guía y no son entregados en su totalidad, el cliente deberá rechazar la entrega completa y notificarlo de inmediato por los canales oficiales de atención.

Si el cliente decide aceptar la entrega parcial, será necesario enviar evidencia fotográfica del estado en que se recibió el paquete. Sin embargo, el envío de evidencia no garantiza la aceptación del reporte por parte de la paquetería, ni la aprobación automática de una reposición o reembolso.

Consideraciones Importantes

  • No realizamos envíos sin pago confirmado.
  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por clima, alta demanda o eventos extraordinarios.
  • No somos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente, ni por pérdidas derivadas de datos incorrectos.
  • Si detectas una demora en tu entrega, contáctanos. Nosotros levantaremos un reporte con la paquetería, cuya resolución puede demorar hasta 72 horas hábiles.