COMPRAS
¿Necesito una cuenta para comprar en línea?
Para poder tener una compra con éxito es necesario crear una cuenta en nuestra tienda en línea. Ingresa a crear mi cuenta y completa los datos solicitados en la página para crear tu cuenta. No olvides mantener tu usuario y contraseña a la mano ya que los necesitarás cada vez que desees realizar una compra .
Olvidé mi usuario y/o contraseña, ¿qué hago?
Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en olvidé mi contraseña y siguiendo las instrucciones que se te indican.
¿Cómo puedo comprar?
- Ingresa a tienda.berrendo.com
- Elige el modelo, talla y color de tu preferencia.
- Da clic en “AÑADIR AL CARRITO”.
- Si no deseas agregar otro modelo, color o talla, da clic en “PAGAR”.
- Revisa y confirma que el modelo, color y talla que aparecen en el carrito son los que deseas.
- Da clic en “PAGAR” para confirmar tu compra.
- Completa tu información personal y tus datos de contacto.
- Elige tu forma de pago y ¡listo!
¿Cuáles son los métodos de pago que utilizan?
Manejamos todas las formas de pago, puedes elegir cualquiera de las siguientes:
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Transferencia bancaria.
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Tarjeta de crédito y débito con Paypal y Mercadopago.
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Depósito en efectivo en tiendas Oxxo con Mercadopago.
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En quincenas sin intereses con Kueski Pay (Sujeto a aprobación de crédito).
¡Tú eliges cómo quieres pagar!
¿Puedo pagar a Meses Sin Intereses?
Sí, podrás elegir el plazo de 3, 6 o 9 MSI siempre y cuando tu compra alcance los $3,000.00 y la promoción esté activa. Siempre que los Meses Sin Intereses están activos en nuestra tienda en línea verás un banner anunciando esta promoción, también se habilita automáticamente en el check out cuando se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.
¿Por qué no puedo agregar un producto al carrito?
Nuestra página no permite agregar al carrito un producto que no está disponible físicamente en nuestro stock, si esto pasa, siempre puedes elegir otra talla, color o modelo.
Contamos con varios resurtidos durante el mes, te sugerimos estar pendiente de nuestra página y redes sociales para que sepas cuando se haga un nuevo re-stock.
También puedes revisar la disponibilidad del producto que buscas con cualquiera de nuestros distribuidores. Te recordamos que la disponibilidad de modelos, precios, forma de envío y pago depende de cada uno de ellos.
¿Cómo aplico un cupón de descuento?
Antes de realizar el pago da clic en “¿Tiene un código promocional?” e ingresa el código de descuento en el recuadro que se despliega en el check out de tu carrito de compras. Recuerda que los cupones tienen caducidad, cuentan con ciertas restricciones y están limitados para cada usuario, por lo que deberás ingresar tu código cuando estés seguro de que completarás la compra. Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones para conocer más información.
Olvidé agregar mi cupón de descuento en la compra.
Una vez completado tu pedido y confirmada tu compra, lamentablemente no podremos aplicar ningún código promocional.
¿Manejan pago contra entrega?
No es posible pagar un pedido contra la entrega de éste ya que la entrega del mismo la realiza una empresa de mensajería. Deberás cubrir el pago total de tu pedido, una vez que tengamos el pago aceptado podremos procesarlo y enviar tu paquete hasta tu domicilio.
¿Puedo hacer mi compra por teléfono, Whatsapp o Facebook?
No, todas nuestras ventas por menudeo se realizan a través de tienda.berrendo.com
¿Cómo puedo facturar mi pedido?
En un máximo de 24 horas después de realizar tu pedido, registra tus datos en el formulario Solicitud de Facturación o directamente en nuestra página seleccionando el botón Facturación . Recuerda tener tu orden de compra y tu Constancia de Situación Fiscal a la mano. Una vez registrados tus datos procesaremos tu factura y en los siguientes 3 días hábiles la estarás recibiendo en el correo electrónico registrado.
COMPRAS
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío a cualquier parte del país es de $150.00 MXN. Si tu compra es mayor a $2,000.00 MXN el costo de envío corre por nuestra cuenta.
¿Cuál es el tiempo de entrega comprando en línea?
Todos nuestros pedidos toman un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles a partir de que el pago se ve reflejado como aprobado en nuestra plataforma. Una vez preparado el paquete, es depositado en la mensajería y el tiempo estimado de llegada es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu código postal. Los pedidos realizados en sábado y domingo se procesarán los días Lunes o el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega suelen ampliarse por:
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Temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, etc.
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La dirección de entrega es considerada como Zona Extendida por parte de la mensajería.
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Mal clima en la ruta de entrega.
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El tiempo de entrega real está sujeto al sitio oficial/notificación de la compañía de transportes.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
- Entra a tienda.berrendo.com
- Ingresa a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
- Da clic a “MI PERFIL”.
- Selecciona “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”.
- Ubica tu pedido y da clic en “DETALLES”.
Recuerda que todas las notificaciones las recibes directamente en tu correo electrónico, así como tu guía de rastreo con la que viaja tu pedido, por lo que te sugerimos revisar tu bandeja de spam y correos no deseados.
Si ya han pasado 48 horas o más y no tienes noticias de tu pedido, por favor comunícate con nuestro Servicio al cliente al teléfono (477)7104900 Ext. 149 y 121 o envíanos un correo a [email protected]
¿Hacen envíos internacionales?
No, actualmente únicamente hacemos envíos al interior de la República Mexicana.
¿Cuentan con envíos exprés?
Desafortunadamente no contamos con envíos exprés, nuestros envíos son estándar en todos los casos. Te sugerimos anticipar tus compras para fechas especiales, te recordamos también que siempre puedes encontrar a tu distribuidor Berrendo más cercano.
¿Puedo elegir la paquetería?
No, nuestra plataforma de envíos asigna la paquetería a cada pedido en base a tu Código Postal. En todos los casos de envío gratis la mensajería siempre será Estafeta.
Ingresé mal mi dirección, ¿puedo corregirla?
En ningún caso podrás modificar tu dirección de envío, teléfono o correo electrónico una vez completada tu compra. Sí tu pedido ya está enviado, podrás solicitar directamente con la paquetería asignada cualquier cambio para coordinar la entrega.
Me equivoqué en mi compra, ¿puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si dentro de los primeros 30 minutos de realizada la compra y una vez pagada, deseas cambiar tu pedido o cancelarlo, podrás solicitarlo enviando un correo a [email protected] indicando referencia de pedido y la modificación deseada o la cancelación de éste. Ninguna compra podrá ser modificada o cancelada una vez cumplidos estos 30 minutos. Por lo tanto, deberás esperar a recibirlo en el domicilio para iniciar el proceso de cambio o devolución
Quiero cambiar mi método de pago
No es posible modificar el método de pago una vez confirmado tu pedido. Puedes comunicarte con nosotros al correo [email protected] y pedir la cancelación de tu pedido y puedes realizar otra compra en cualquier momento; elegir el método de pago que más te convenga.
Cancelaron mi pedido, ¿qué hago?
Tu pedido pudo haber sido cancelado por los siguiente motivos:
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Si elegiste pagar en efectivo y ya se han cumplido las 48 horas disponibles para hacer tu pago en Oxxo
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Si elegiste pagar por medio de transferencia bancaria y no la has realizado en las 24 horas posteriores, tu pedido se cancelará automáticamente
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La institución bancaria de tu tarjeta no ha aprobado compras en línea con tu tarjeta o le fue sospechosa la compra. Te sugerimos verificar con tu banco, y en su caso, solicitar aceptar el cargo.
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte productos con similitudes en cuanto a calidad y valor que podrás elegir a cambio. Si no deseas aceptar estos productos sustitutos, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado, reiterándote que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web esté actualizada.
Mi pedido fue entregado, pero no lo tengo yo.
Si tu código de rastreo muestra que tu paquete fue entregado pero aún no lo tienes en tus manos, asegúrate de buscar un aviso de entrega por parte de la mensajería y verifica que alguien más no lo haya recibido en tu domicilio. Espera al final del día (algunos paquetes pueden aparecer como entregados en la plataforma de la mensajería cuando aún se encuentran en tránsito). Si aún así, no cuentas con tu paquete, comunícate inmediatamente con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto, para que podamos ayudarte.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
En caso de que tu pedido tenga algún artículo faltante deberás comunicarte con nosotros antes de las primeras 24 horas después de haber recibido tu paquete y enviarnos un correo a [email protected] con la siguiente información:
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Fotografía exterior del paquete que recibiste.
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Fotografía de la guía impresa adherida al empaque.
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Fotografía de la factura (física) enviada dentro del paquete
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Fotografía mostrando el producto.
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Fotografía mostrando el daño (en caso de haber sido violado el paquete).
PEDIDOS Y ENVÍOS
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Puedo hacer un cambio o devolución?
A partir del día en que recibas tu paquete podrás solicitar un CAMBIO de talla o color dentro los primeros 7 días naturales.
Si crees que alguno de nuestros productos adquiridos en tienda.berrendo.com no son lo que esperabas, podrás solicitar la DEVOLUCIÓN durante los siguientes 30 días naturales.
Cualquiera que sea el motivo de tu cambio o devolución, es importante que registres tus datos aquí
Recuerda tener tu producto y tu orden de compra a la mano porque necesitarás subir fotos.
Para más información consulta nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
¿Tiene algún costo extra solicitar un cambio, devolución o garantía?
Cualquier solicitud de cambio, devolución y garantía es gratis, por lo que corre por nuestra cuenta enviarte una guía prepagada con la que podrás enviarnos tu calzado. Consulta más información sobre nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
¿Cuántos cambios puedo realizar?
Cualquier solicitud ya sea de cambio, devolución o garantía se limita a UN solo registro, el cual será de manera GRATUITA. Consulta más información sobre nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Recibí un producto diferente al que compré, ¿qué puedo hacer?
Puede ser que en la preparación y/o envío de tu pedido haya ocurrido alguna equivocación, si es tu caso, ayúdanos a registrar tus datos aquí y con gusto lo resolveremos.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
En Berrendo sólo comercializamos productos en perfecto estado, por lo que si has recibido un producto con algún defecto te pedimos nos ayudes a reportarlo, entendemos que para detectar algún defecto de fábrica debes usar tus productos, por lo que cuentas con 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido para notificarnos sobre cualquier detalle o anomalía que consideres inusual en tu calzado. Deberás registrar tus datos aquí.
¿Mis Berrendo tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen una GARANTÍA de 90 días naturales a partir del día de entrega del producto. Si durante el uso adecuado de tus zapatos se presenta alguna anomalía sólo registra tus datos aquí. Recuerda tener tu producto y tu orden de compra a la mano porque necesitarás subir fotos.
¿Cuánto tiempo demoran las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías?
Una vez que hayas realizado tu solicitud, esta será atendida en el transcurso de los siguientes 3 días hábiles, en caso de ser ACEPTADA te enviaremos una guía pre-pagada con la que deberás realizar el depósito de tu paquete en un lapso de 5 días naturales. Al confirmar la recepción del paquete, nuestro departamento de calidad nos emitirá su resolución en un lapso de 2 a 4 días hábiles, te notificaremos si fue APROBADA o NO APROBADA.
Consulta más información sobre nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
¿Después de cuánto tiempo de haber solicitado mi devolución puedo contar con mi reembolso?
Todo reembolso se realizará directamente en su forma de pago original (excepto pago en efectivo), a su cuenta de PayPal, Mercado Pago o Kueski Pay.
El tiempo de reembolso varía en función al método de pago.
Consulta más información sobre nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
OTRAS PREGUNTAS
¿Cómo puedo ser distribuidor?
Sí cuentas con una distribuidora de seguridad, o bien, si estás interesado en comercializar nuestros productos en tu tienda o zapatería, puedes solicitar información al siguiente número (477) 710 4900 Ext. 115, 153, 130
Necesito una cotización, ¿cómo puedo obtenerla?
Al ser una tienda en línea, no realizamos cotizaciones de manera oficial, en nuestra página se muestra el precio con IVA incluido en cada uno de nuestros productos. Si aún así requieres de un documento para apoyo visual, puedes descargarlo de la siguiente manera:
- Ingresa a tienda.berrendo.com
- Selecciona el modelo, talla y color de tu preferencia
- Da clic en AÑADIR AL CARRITO
- Si no deseas agregar otro modelo, color o talla, da clic en “DESCARGAR”
No contamos con descuentos por volumen, sin embargo, basta con sumar el total del precio de cada uno de los productos que quieres adquirir siempre y cuando sean menos de 60 pares.
También puedes solicitar una cotización mayor a 60 pares llenando el formulario de SOLICITUD DE COTIZACIÓN
¿Cómo puedo conseguir un precio de mayoreo?
En nuestra tienda en línea tienda.berrendo.com no son aplicables los descuentos por volumen.
Si los modelos que buscas, no se encuentra en nuestra tienda en línea, puedes adquirirlos con nuestros distribuidores oficiales, las políticas de venta y disponibilidad de stock dependen de cada uno de ellos.
Si deseas una cotización mayor a 60 pares te sugerimos ponerte en contacto con cualquiera de nuestros asesores comerciales al teléfono (477) 710 4900 Ext. 115, 153, 130 o bien, llenando el formulario de Solicitud de Cotización.
¿Puedo apartar un producto?
No contamos con la modalidad de sistema de apartado, el stock disponible en nuestra tienda en línea se refleja en tiempo real en nuestra página y está en constante movimiento por lo que está disponible para todo el público interesado en nuestros productos.
¿Puedo pedir un modelo con características o colores distintos/ personalizados?
Cada uno de nuestros modelos de calzado se fabrica con altos estándares de calidad y bajo normativas de seguridad nacionales e internacionales por lo que no es posible personalizar cualquier modelo. Puedes solicitar un pedido con especificaciones diferentes a los que aparecen en nuestro catálogo a partir de 60 pares a través de nuestros asesores comerciales al teléfono (477) 710 4900 Ext. 113, 115 y 153 o bien, llenando el formulario de Solicitud de Cotización
¿Puedo cambiar las botas que me dieron en la empresa por otras que vi en línea?
Nos reservamos el derecho de procesar únicamente los pedidos recibidos a través de tienda.berrendo.com, si requieres algún cambio de algún modelo que te otorgó la empresa donde laboras, tienes que solicitarlo directamente con la persona que te los proporcionó, para que con el ticket u orden de compra lo soliciten directamente con nosotros.
¿Puedo recoger mi pedido directamente con ustedes?
Desafortunadamente no contamos con showroom ni tienda física en la que puedas recolectar tu pedido. En caso de que te encuentres en León, Gto. nuestro staff se encargará de entregarte tu pedido en tu domicilio.
¿Puedo cambiar, devolver o solicitar garantía de una compra realizada en una tienda física?
Si realizaste tu compra con alguno de nuestros distribuidores oficiales deberás solicitar tu cambio, devolución o garantía directamente en la tienda en donde fueron adquiridos. Ten en cuenta que nuestras políticas de devolución en línea pueden diferir de las políticas del distribuidor.
OTRAS PREGUNTAS