POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

tienda.berrendo.com

Toma en cuenta que todos nuestros productos están diseñados para cumplir altos estándares de calidad durante su desempeño en las áreas y actividades correctas. Por lo tanto, te recordamos hacer buen uso de cada uno de ellos de acuerdo con las características y actividades adecuadas para las que fueron diseñados. De no hacerlo, podrías tener inconvenientes al solicitar cualquier Cambio o Devolución del producto.

  • Una vez realizado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo. Por lo tanto, deberá esperar a recibirlo en el domicilio para iniciar el proceso de devolución. 
  • No contamos con sucursales ni tiendas físicas, por lo que cualquier proceso de cambio y/o devolución adquiridos en nuestra plataforma de e-commerce se procesará a través de éste. 

CAMBIOS

Durante los 7 días naturales a partir del día de entrega del producto, CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. aceptará cambios en cualquier producto, excepto en aquellos marcados en nuestra sección REBAJAS, los cuales están sujetos a disponibilidad de tallas del mismo modelo. 

Únicamente se podrán procesar solicitudes de cambio para aquellas compras realizadas en tienda.berrendo.com por las siguientes causas:

  1. El cliente necesita cambio de talla del mismo modelo, siempre y cuando éste no haya sido usado, se encuentre en buenas condiciones, sin muestras de mal uso, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas.
  2. Cuando por error, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden de compra. El cambio procederá siempre y cuando el producto no haya sido usado, esté en buenas condiciones, sin muestras de mal uso, en su empaque original y con las respectivas etiquetas.  
  3. Si el artículo presenta defectos de calidad o fabricación, siempre y cuando no presente muestras de mal uso y se encuentre en su empaque original.

Para hacer efectiva una solicitud de cambio, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Reportar la solicitud de cambio dentro de los 7 días naturales después de haber recibido el pedido, en el siguiente enlace: https://bit.ly/3xe3Edl
  2. Nuestro departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE revisará su solicitud y generará un folio de seguimiento y una guía prepagada electrónica, misma que enviaremos al correo registrado para la compra; con ésta, el cliente podrá enviarnos el producto por paquetería. 

IMPORTANTE: Deberá regresarlo en buenas condiciones, sin muestras de mal uso y en su empaque original con las respectivas etiquetas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea cambiar, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

  1. Nuestro departamento de CALIDAD revisará y evaluará el producto para verificar que se encuentra en buen estado, de esta manera determinará si procede el cambio y se le notificará al cliente, en un plazo de 1 a 4 días, la respuesta sobre su solicitud de cambio. 
  2. En caso de ser aprobado el cambio, CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. se encargará de reenviarle el nuevo producto solicitado.
  3. Es posible que, una vez realizada su solicitud de cambio, la talla que desea no esté disponible en nuestro stock; de presentarse este caso, nuestro departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE se comunicará con usted y le ayudará a seleccionar un nuevo modelo de un precio igual o mayor al que adquirió inicialmente.
  4. Sólo en caso de NO ser aprobada su solicitud, CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. realizará el reenvío del producto de la compra inicial.
  5. Se permitirá realizar un cambio por pedido, incluyendo en el paquete todos los productos que se deseen cambiar dentro del mismo envío.
  6. No aplicarán solicitudes de cambios adicionales sobre el mismo pedido.
  7. En caso de solicitudes adicionales de cambio, el cliente deberá cubrir todos y cada uno de los gastos de envío que se deriven de su solicitud.

 

 DEVOLUCIONES 

Durante los 30 días naturales a partir del día de entrega del producto, CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. aceptará devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto.

El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en tienda.berrendo.com por las siguientes causas:

  1. Si el producto no es de su total agrado o desea otro diferente, siempre y cuando éste no haya sido usado, esté en buenas condiciones, en su empaque original y con las respectivas etiquetas.
  2. Si el artículo presenta defectos de calidad o fabricación, siempre y cuando no presente muestras de mal uso. El cliente tiene un plazo de 30 días naturales a partir de que sea entregado el producto.

Para hacer efectiva una devolución, el cliente deberá completar los siguientes pasos: 

  1. Reportar la solicitud de devolución durante el periodo establecido, en el siguiente enlace: https://bit.ly/3xe3Edl, de ser necesario, nuestro personal de ATENCIÓN AL CLIENTE le solicitará adjuntar fotografías claras que demuestren el tipo de daño por fabricación vía correo electrónico.
  2. Nuestro equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE generará un folio de solicitud y una guía electrónica prepagada, que posteriormente recibirá en el correo registrado en el pedido y con la que el cliente deberá enviarnos el producto depositándolo en la mensajería asignada.
  3. Para solicitar una devolución, el producto deberá presentarse en buenas condiciones, sin muestras de mal uso, conservando la caja, etiquetas y/o envolturas. 

IMPORTANTE: Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea cambiar, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

A partir de la fecha en que el cliente entregue el paquete a la mensajería, tomará 8 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.

  1. Nuestro departamento de CALIDAD revisará físicamente el artículo solicitado para devolución, evaluará y determinará la resolución de la solicitud de devolución; misma que será notificada al cliente vía correo electrónico, en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
  2. Una vez notificada la resolución, el cliente deberá elegir entre las siguientes acciones respecto a su solicitud: reembolso, reemplazo o cambio de modelo del producto adquirido inicialmente por uno de igual o mayor precio.
  3. Las devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos deberán reportarse dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, se recibirán únicamente por correo electrónico a [email protected], indicando en el título del correo la leyenda “PEDIDO EN MAL ESTADO o PEDIDO INCOMPLETO” según corresponda, de lo contrario dicha petición no procederá.

IMPORTANTE

En caso de cambios y devoluciones, CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. absorberá los gastos que se generen por envíos, una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio y/o devolución, o bien si el cliente no utiliza la guía proporcionada antes del término de su vigencia, el cliente deberá absorber los gastos de envío, tomando en cuenta un monto de $112.00 + IVA para el envío del calzado que regresará al almacén y $112.00 + IVA para el envío del nuevo producto a recibir a través de la mensajería elegida por CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V.

NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES cuando:  

  1. El producto devuelto se encuentra desteñido o manchado intencionalmente o por accidente.
  2. El producto tuvo un uso inadecuado.
  3. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
  4. El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
  5. El producto fue intervenido por un tercero.
  6. El producto presenta claras señales de uso o desgaste evidente de sus componentes, derivado de un uso constante o extremo.
  7. No se admiten devoluciones en artículos de limpieza, plantillas ni calcetines.

 REEMBOLSOS

Nuestra política de reembolsos será efectiva cuando:

a.    El artículo presenta defectos de calidad o fabricación, siempre y cuando no presente muestras de mal uso y pase los criterios de evaluación del departamento de Calidad.

b.      Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no sea usado y pase los criterios de evaluación del departamento de Calidad, el cliente deberá solicitarlo en un plazo no mayor a 7 días a partir de que sea entregado el producto.

Información para considerar:

  1. En algunos casos, para procesar el reembolso, nuestro equipo le solicitará información tal como su cuenta bancaria, CLABE interbancaria e institución financiera para realizar el reembolso.
  2. En ningún caso se podrá realizar el reembolso de gastos hechos por concepto de gastos de envío.
  3. CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. reembolsará el valor del producto pagado por el cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles.   
  4. El reembolso de la devolución se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución y la resolución aprobatoria de nuestro departamento de Calidad.

EL MONTO GENERADO POR ALGÚN CAMBIO O DEVOLUCIÓN PODRÁ EFECTUARSE DE LAS SIGUIENTES FORMAS:

  1. Cupón digital que podrá utilizar en cualquier otro momento en nuestra tienda en línea tienda.berrendo.com
  2. Directamente a su forma de pago original (excepto pago efectivo), a su cuenta de Paypal o Mercado Pago.
  3. En caso de pagos en efectivo, se devolverá el monto por medio de transferencia electrónica.
  4. De ser necesario, CALZADO CHAVITA S.A. DE C.V. solicitará el saldo restante al cliente a través de un enlace de pago, mismo que el cliente deberá completar para finalizar su solicitud de cambio o devolución. 

  

Última actualización: 03/08/2021.