Todos nuestros productos están diseñados para cumplir altos estándares de calidad durante su desempeño en las áreas y actividades correctas. Partiendo de esta primicia, te recordamos hacer buen uso de cada uno de ellos en las actividades para las que fueron diseñados. De no hacerlo, podrás tener inconvenientes al solicitar cualquier Cambio, Devolución o Garantía del producto. Si deseas hacer un cambio de talla o modelo, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, sin muestras de mal uso, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas.

Si dentro de los primeros 30 minutos de realizada la compra y una vez pagada, deseas cambiar tu pedido o cancelarlo, podrás solicitarlo enviando un correo a [email protected] indicando referencia de pedido y la modificación deseada o la cancelación de éste. Ninguna compra podrá ser modificada o cancelada una vez cumplidos estos 30 minutos. Por lo tanto, deberás esperar a recibirlo en el domicilio para iniciar el proceso de cambio o devolución.

tienda.berrendo.com se reserva el derecho de procesar únicamente los pedidos recibidos a través de nuestra tienda en línea, bajo el procedimiento de pago correcto.

En caso de requerir un cambio, devolución o garantía de un producto adquirido con cualquiera de nuestros distribuidores deberás contactar directamente a tu vendedor.

Cambios

Cambios

Para poder solicitar un cambio, cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete.

CALZADO CHAVITA aceptará solicitudes de cambios en cualquier producto adquirido en tienda.berrendo.com, excepto en aquellos marcados en nuestras secciones REBAJAS y ACCESORIOS.

Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad de stock del modelo y talla seleccionado. De no contar con suficiente stock para realizar el cambio, podrás elegir el reembolso correspondiente en tu método de pago original o un cupón de dinero electrónico que podrás canjear dentro de los siguientes 60 días naturales. Se procesarán solicitudes únicamente por cambio de talla del mismo modelo o uno diferente, siempre y cuando éste sea del mismo precio o mayor al de la compra inicial por cualquiera de los siguientes motivos:

  • La talla que recibiste no ajustó como esperabas.
  • El modelo que recibiste no fue completamente de tu agrado.
  • Recibiste un producto diferente al adquirido en tu orden de compra.

Devoluciones

Devoluciones

Si el producto que adquiriste no fue de tu total agrado, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete.

En caso de que al retorno de la mercancía, lleguen con pelusa, pelos de mascota, cabello, manchas, suciedad, o cualquier indicador que muestre señales de uso, la devolución no procederá por lo que regresaremos el producto a tu domicilio.

CALZADO CHAVITA aceptará solicitudes de devolución en cualquier producto adquirido en tienda.berrendo.com, excepto en aquellos marcados en nuestras secciones REBAJAS y ACCESORIOS.

GARANTÍAS

GARANTÍAS

CALZADO CHAVITA se hace responsable de todos los artículos comercializados a través de tienda.berrendo.com. En caso de que el artículo adquirido presente defectos de calidad o fabricación, o presente fallas durante los primeros 90 días naturales podrás solicitar el cambio del producto por un modelo nuevo, la reparación correspondiente o el reembolso por el importe pagado del producto.

La garantía no aplicará en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común o bien, el uso inadecuado en áreas y/o actividades para las que no fueron diseñados.

De no contar con suficiente stock para realizar la reposición del calzado, podrás elegir el reembolso correspondiente en tu método de pago original o un cupón de dinero electrónico que podrás canjear dentro de los siguientes 60 días naturales.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA TODA SOLICITUD

Cualquier solicitud ya sea de cambio, devolución o garantía se limita a un solo registro, el cual será de manera GRATUITA.

IMPORTANTE: No se aceptará ninguna solicitud de cambios, devoluciones ni garantías de productos derivadas de reclamos de usuarios por padecimientos médicos. Los productos Berrendo® y las macas distribuidas por CALZADO CHAVITA no cuentan con la tecnología para tratar ningún padecimiento médico. El uso de los productos es responsabilidad del consumidor final.

Una vez registrada una solicitud de cualquier tipo, ésta será evaluada en el transcurso de los siguientes 3 días hábiles, en caso de ser ACEPTADA te notificaremos y enviaremos una guía pre-pagada.

Contarás con máximo 5 días naturales para realizar el depósito de la mercancía en la paquetería. En caso de exceder este tiempo, se entenderá que el cliente no desea seguir con el proceso, por lo que se dará por cancelada la solicitud y en ningún caso se atenderá una nueva solicitud del mismo pedido.

Una vez confirmada la recepción de la mercancía en nuestro almacén, nuestro equipo de CALIDAD evaluará tu solicitud y en un plazo no mayor a 4 días hábiles te notificaremos sobre el resultado, contando a partir de la fecha de recepción de nuestro almacén.

En caso de ser APROBADA tu solicitud, realizaremos el envío del nuevo par a la misma dirección, o en su caso, realizaremos el reembolso correspondiente.

En caso de NO SER APROBADA tu solicitud, enviaremos el producto de la compra inicial a la misma dirección.

Los tiempos suelen ampliarse por:

  • Temporadas de alta demanda como en Hot Sale, Buen Fin, Cyber Monday, etc.
  • La dirección de entrega sea considerada como Zona Extendida por parte de la paquetería.
  • Mal clima en la ruta de envío.

El tiempo de entrega real está sujeto al sitio oficial/notificación de la compañía de transportes.

REEMBOLSOS

REEMBOLSOS

Todo reembolso se realizará directamente en su forma de pago original y se ejecutará durante el siguiente día hábil a la aprobación de tu solicitud.

Métodos de pago:

paypal

Se verá reflejado en tu cuenta de PayPal en los siguientes 2 días hábiles, y dependiendo de tu institución financiera, lo verás en el estado de cuenta de tu tarjeta en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

Kueski

Iniciaremos tu proceso de reembolso con el equipo de Kueski Pay y lo verás reflejado en tu cuenta en un lapso de 2 a 3 días hábiles.

mercado pago

En caso de haber realizado tu compra con Tarjeta de Crédito o Débito a través de Mercado Pago, tu reembolso se verá reflejado en tu cuenta de Mercado Pago en los siguientes 2 días hábiles, y dependiendo de tu institución financiera, lo verás en el estado de cuenta de tu tarjeta en máximo 14 días hábiles desde la fecha de ejecución.

mercado crédito

Si elegiste pagar tu pedido con Mercado Crédito, tu reembolso se verá reflejado de forma inmediata en tu cuenta de Mercado Pago.

oxxo

Podrás elegir el depósito de tu reembolso a tu cuenta de Mercado Pago, transferencia electrónica o si lo prefieres, generaremos un cupón de dinero electrónico que podrás canjear dentro de los siguientes 60 días naturales. En cualquier caso, lo verás reflejado en el siguiente día hábil.

spei

Con la información registrada en tu solicitud, realizaremos la transferencia electrónica de tu reembolso. Puedes optar también por un cupón de dinero electrónico que podrás canjear dentro de los siguientes 60 días naturales. En cualquier caso, lo verás reflejado en el siguiente día hábil.

En ningún caso se podrá realizar el reembolso por concepto de gastos de envío.

Todas las promociones, descuentos o cupones promocionales aplicados a uno o más productos en la compra original, perderán validez al solicitar un cambio por un producto de mayor precio al pagado inicialmente.

Para el cálculo del pago de la diferencia, en caso de seleccionar un producto de mayor precio, se tomará en cuenta el pago inicial.

Ejemplo
Producto 1 $2,500.00 con 10% off (Incluye IVA)
Importe Pagado $2,250.00
Producto 2 $3,200.0
Saldo a pagar: $950.00